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TECHNICIEN-NE BILLETTIQUE_12947

Référence : 202602-12947-4312
Type de contrat : Permanent
Grade : Technicien ; Technicien principal de 1ère classe ; Technicien principal de 2ème classe

Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles…), la Région Bretagne emploie sur l’ensemble de son territoire plus de 4000 collaborateurs.trices exerçant de multiples métiers, tant techniques qu’administratifs.

S’appuyant sur des valeurs fondamentales comme l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l’insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.

Travailler à la Région Bretagne, c’est aussi profiter d’un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive !

Contexte

La Direction des Transports et des Mobilités (DITMO) porte l’ensemble des sujets de mobilités en lien avec les infrastructures ferroviaires et routières, les services de transport de voyageurs (ferroviaires, routiers et maritimes), dont le transport des scolaires, les stratégies d’accessibilité terrestres incluant les contractualisations avec l’Etat et les nouvelles formes de mobilités.

Depuis le 1er septembre 2017, la compétence liée aux transports interurbains, scolaires et maritimes, initialement confiée aux Départements, a été transférée à la Région. L’ensemble de l’offre de transport public régional est regroupée au sein du réseau régional « car + train + bateau » BreizhGo.

Les transports scolaires et les transports interurbains renforcent la responsabilité d’autorité organisatrice de la Région et exigent une opérationnalité totalement nouvelle.

La Direction des Transports et des mobilités est donc organisée pour répondre aux défis à la fois stratégiques et opérationnels auxquels elle doit faire face. Elle se structure de la manière suivante :

- Le service Infrastructures Mobiles Aménagement (SIMA) porte la stratégie d’aménagement et d’équipement,

- Le service Mobilités et Digital (SMODI) est chargé de définir les services aux voyageurs (distribution, tarification, information, nouveaux usages, …) et est garant de la qualité de service,

- Le pôle Communication, Animation, Usagers (POLCAU) est responsable de la relation aux usagers, de la communication et de la concertation,

- Le Service des Opérations de Dessertes Maritimes porte l’ensemble des sujets liés à la desserte des îles,

- La Direction Déléguée des Opérations de Transports Terrestres » (DDOTT) gère les transports terrestres que ce soit en mode ferré (TER) ou en mode routier.

Au sein du SMODI, le Pôle hiérarchique « Systèmes d’Information des Transports » assure, en lien avec les antennes, le suivi de l’ensemble des outils techniques et informatiques utilisés par la DDOTT et ses prestataires dans le cadre de l’exploitation des réseaux de transports scolaires et interurbains (système billettique KorriGo, systèmes d’aide à l’exploitation et à l’information voyageurs, logiciel Okina, etc.). Il travaille en transversalité forte avec la DDOTT et la DNSI.

Dans la réalisation de ces missions, le service a besoin d’un.e technicien·ne billettique, pour assurer la gestion des systèmes billettiques et participer à leurs évolutions.

Missions

En coordination avec les autres agents du pôle Système d’Informations des Transports (SIT), l’agent assure notamment les missions suivantes :

· Gérer le(s) système(s) billettique(s) :

o Assurer l’administration et le paramétrage (horaires, tarifs, arrêts…)

o Assurer la mise à jour des systèmes (déploiement des nouvelles versions logicielles des équipements, modification du paramétrage : gamme tarifaire, plan de transport…) en relation avec le prestataire et les délégataires

o Définir et réaliser les tests de recettes et d’intégration à partir des spécifications techniques, réaliser les mises en production en collaboration avec les autres intervenants (industriels, DSI ...)

o Gérer les tickets de demande, incidents et problèmes relatifs aux systèmes en lien avec le fournisseur

o Proposer des actions correctives

o Rédiger et faire évoluer les procédures d’installation et de maintien en conditions opérationnelles

En lien avec le gestionnaire billettique :

o Participer à la gestion du parc de matériels billettiques (suivi de l’attribution des équipements chez les exploitants, les dépositaires, dans les gares routières)

o Assurer la surveillance quotidienne et le maintien opérationnel des systèmes et sous-systèmes,

o Assurer si besoin l’assistance technique de 2ème niveau (parc de 400 machines à date) : les référents billettiques au sein des entreprises, les conducteurs, les dépositaires, les gares routières, l’Espace KorriGo, en lien avec le gestionnaire billettique

o Assurer la formation des utilisateurs (formations initiale et continue)

· Participer aux projets d’évolution des services notamment ceux portés par le SMODI, en lien avec le Chargé de projet billettique et numérique :

o Recettes et tests en lien avec les besoins fonctionnels,

o Relecture et validation des livrables (spécifications, manuels utilisateurs, manuel d’exploitation)

o Assistance des utilisateurs lors des évolutions des systèmes

o Participation aux réunions fonctionnelles et techniques

· Participer aux recettes interopérables en plateforme de tests avec les partenaires KorriGo

· Participer au SAV Client (commerciaux et scolaires) et à la création des cartes KorriGo

· Gérer les flux de recettes avec les transporteurs : annulations, données financières

· Gérer les imports des scolaires sur billettique interurbaine

· Participer au suivi et à l’administration du Système d’Aide à l’Exploitation et l’Information Voyageurs (SAEIV), notamment dans la mise à jour des données géo-horaires et des informations diffusées depuis les écrans embarqués.

RELATIONS HIERARCHIQUES

· L’agent dépend directement de (n + 1) : chef-fe du pôle Système d’Informations des Transports

· L’agent encadre directement (n-1) ; Pas d’encadrement

RELATIONS FONCTIONNELLES

· Au sein de la Direction : DDOTT dont antennes, SMODI

· Au sein de la collectivité : Direction du numérique et des systèmes d’information (DNSI)

· Partenaires extérieurs : fournisseurs et prestataires notamment les exploitants du réseau BreizhGo et le(s) prestataire(s) en charge du (es) système(s) billettique(s), usagers

Lieu de travail : Rennes site de Patton

Horaires et temps de travail : Temps complet

Métier éligible au télétravail ☒ Oui ☐ Non

Contraintes spécifiques (contraintes de calendrier, déplacements, astreintes,) : Forte activité les mois autour de la rentrée scolaire

Dotation particulière :

Equipement de protection individuelle : ☐ OUI ☒ NON

Compétences recherchées

Diplôme (niveau Bac +2 ) ou expérience en informatique souhaité.e

Capacité à appréhender des technologies en perpétuelle évolution

Compétences dans le domaine billettique

Rigueur, organisation, méthode

Sens de l’analyse et de la synthèse

Savoir rendre compte

Rigueur, organisation, capacité à faire face aux échéances et aux pics d’activité du service

Bon relationnel, capacité d’animation, pédagogie

Disponibilité

Pourquoi nous rejoindre

Vous avez envie d’exercer au cœur d’un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu’accessible, et doté d’une vie culturelle riche
Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d’avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine…)
Vous avez envie d’évoluer au sein d’équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail
Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d’appartenance…)
Vous êtes attentif.ve aux possibilités d’évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail…)
Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail, équipements professionnels adaptés…)
Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne...