APPRENTI.E EN MAINTENANCE INFORMATIQUE BAC PRO CIEL - CSU-PASSI

Référence : 202603-XXX-4468
Type de contrat : Apprentissage

Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles…), la Région Bretagne emploie sur l’ensemble de son territoire plus de 4000 collaborateurs.trices exerçant de multiples métiers, tant techniques qu’administratifs.

S’appuyant sur des valeurs fondamentales comme l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l’insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.

Travailler à la Région Bretagne, c’est aussi profiter d’un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive !

Contexte

Le Conseil Régional de Bretagne fonde son action faveur de stratégies numériques responsables pour le territoire breton sur une feuille de route stratégique qui s’articule autour de quatre axes: la promotion d’un numérique responsable, le développement du numérique inclusif, la numérisation de l’économie et la transition numérique des acteurs économiques, la territorialisation de l’action publique et la valorisation des services publics locaux.

Le Système d’Information (SI) de la région est stratégique en ce qu’il doit permettre d'être exemplaire dans les pratiques numériques, les services rendus aux citoyens et aux partenaires évoluant vers plus de traçabilité, de réactivité et de simplicité. Le SI est un outil facilitateur à disposition de l'administration afin d'optimiser son fonctionnement permettant ainsi de fluidifier les processus de gestion interne et de les rendre rapidement adaptables aux évolutions des politiques publiques.

C’est afin de concilier les objectifs d’un SI intégré au service de la mise en œuvre de la stratégie numérique de la région, et le respect de la politique de sécurité des systèmes d’information et de la bonne gestion des projets du numérique et des systèmes d’information que la Région Bretagne a récemment repensé l’organisation de la fonction numérique via la fusion de la délégation aux stratégies numériques (DSN) et de la direction des systèmes d’information (DSI) afin de créer la Direction du numérique et des systèmes d’information (DNSI).

La Direction du numérique et des systèmes d'information est composée :

- Du Service Fonctionnel assurant un relai auprès des directions du Pôle Ressources et se chargeant de la gestion administrative de la direction : RH, budget, achats, partenariats et communication 

- De la Cellule de Pilotage des activités 

- De la cellule numérique responsable

- Du Service Infrastructures qui a pour missions d’assurer la maîtrise, le maintien en conditions opérationnelles et la sécurité du système d’information.

- Du Service Numériques et Données en charge des stratégies de transformation numérique de l’administration (SND) ;

- Du Centre de Services Utilisateurs assurant l’assistance et l’accompagnement des utilisateur·trice·s. Il

propose aussi une offre de services de proximité (sites administratifs et lycées) et anime la relation avec les espaces territoriaux ;

Les missions du Centre de service utilisateurs sont répartis sur deux pôles :

Un pôle assistance (PASSI), placé sous la responsabilité de l’adjoint.e au chef de service. Il est chargé de la gestion des procédures d’incidents, de leur diagnostic, de leur qualification et de leur traitement. Ces équipes ont, en outre, un rôle

— important dans l’accompagnement et la sensibilisation aux usages du numérique des agent∙e∙s dans un contexte de dématérialisation de services.

— Un pôle équipement (PEQUIP), placé sous l’autorité du chef d’équipe. Il assure les fonctions de définition de la politique d’équipement, de gestion du parc, ainsi que le déploiement des équipements de l’administration, de coordination des applications lycées et la gestion des licences.

Missions

Le Centre de Service Utilisateurs gère environ 120 applications, 1 500 PC sur plus de trente sites sur le territoire breton.

Sous la responsabilité de la maître d’apprentissage, en tant qu’alternant·e, vous serez formé·e et participerez aux activités courantes de l’équipe, à savoir l’assistance et la résolution d’incidents liés à la gestion des dispositifs de visioconférences

et de webconférences.

Missions régulières :

Gestion des dispositifs de visioconférence

- Assister à l’ouverture des conférences sur site ou à distance et participer au bon déroulement technique des réunions

- Conseiller et accompagner les organisateurs et utilisateurs lors de visioconférences

- Participer à l’installation et entretien du matériel et au contrôle régulier du matériel des salles de réunion.

Gestion du matériel

- Contribuer à la mise en œuvre de la politique d’équipement informatique

- Participer aux interventions de maintenance curatives programmées

- Participer aux interventions liées aux déménagements

- Participer aux campagnes de déploiement annuelle des matériels.

Assistance et accompagnement au nouveaux usages

- Prise en compte des interventions via l’’outil de ticketing (gestion, traitement, escalade, clôture…)

- Interventions de niveau 1 et 2 sur les aspects matériels informatiques, téléphoniques et d’impression

- Assistance sur les sites rennais ou prise en main à distance le cas échéant

- Sensibiliser les utilisateurs aux usages du numérique.

Documentation

- Elaborer les documentations et alimenter la base de connaissances.

Complexité du poste :

o Prise en compte de technologie en constante évolution ;

o Contraintes sur les congés avec les agents du CSU afin d’assurer une présence effective toute l’année ;

o Travail sur des équipements en production

o Quelques interventions hors plages horaires.

Relations hiérarchiques :

- L’apprenti.e dépend directement de (n+1) : son maître d’apprentissage et du chef de service

Lieu de travail : Rennes – Site de Patton.

Horaires et temps de travail : 35 heures annualisées

Compétences recherchées

A la rentrée 2026, l’apprenti.e préparera, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, un BAC PRO Cybersécurité, Informatique et Réseaux, Electronique

Lors de son recrutement et tout au long du contrat, l’apprenti.e développera les compétences suivantes :

Savoir :

o Bonne maitrise des outils et systèmes de visioconférence ;

o Très bonne maîtrise de Windows et des outils bureautique Office et Libre office ;

o Connaissance de base d’un PC et du réseau ;

o Connaissance de la collectivité régionale et ses missions ;

o Qualité et rapidité rédactionnelles.

Savoir-être :

o Être rigoureux.se, discret.e et avoir le sens du travail en équipe ;

o Respecter les engagements ;

o Faire preuve de réactivité et d’adaptation ;

o Savoir rendre compte ;

o Disposer de bonnes qualités d'accueil téléphonique et d’un bon relationnel (type client/fournisseur) ;

o Curiosité pour les évolutions du monde informatique

Pourquoi nous rejoindre

Conditions de travail et avantages :

En intégrant la Région Bretagne, en plus d'une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, vous bénéficierez :

- d’une rémunération au maximum du cadre légal

- d’une participation aux abonnements de transport en commun à hauteur de 75%

- des prestations d’action sociale communes à l’ensemble des agents de la collectivité

- d’un accès au restaurant administratif ou de ticket restaurant

- d’horaires variables permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle

- de congés annuels et de jours d’ARTT calculés en fonction de la durée de votre contrat d’apprentissage

Les étapes de recrutement :

- Vous recevrez un accusé de réception à la suite du dépôt de votre candidature

- Votre candidature sera analysée à la date de clôture de l’offre

Si votre profil répond aux attentes de la collectivité, vous serez contacté pour un entretien